St. Gallenkirch-Gortipohl, Montafon (c) Patrick Säly / Montafon Tourismus GmbH, Schruns

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Kostenlose Covid-19-Stornoversicherung

 

Um bestehende Buchungen abzusichern und noch unentschlossenen Gästen ein möglichst hohes Maß an Sicherheit zu bieten, wird aus Landesmitteln eine kostenlose Covid-19-Gästestornoversicherung finanziert und angeboten.

Diese Covid-19-Stornoversicherung gilt automatisch für alle bestehenden und zukünftigen Buchungen mit Aufenthalt bis 31. August 2021 bei Covid-19-Erkrankung oder behördlich angeordneter, persönlicher Quarantäne der Gäste oder ihrer Familienmitglieder im gemeinsamen Haushalt vor Reiseantritt.

Es ist keine Handlung seitens des Gastes oder Betriebes notwendig, damit der Versicherungsschutz Gültigkeit hat. Voraussetzung ist lediglich der Nachweis von Buchungsbestätigung, Stornorechnung inklusive Stornostaffelübersicht sowie behördliche/ärztliche Bestätigung der Erkrankung an Covid-19 oder behördlicher Quarantänebescheid für den Zeitpunkt des Reiseantritts.

Eckdaten der Covid-19-Stornoversicherung:
  • Kostenlose Covid-19-Stornoversicherung für alle Gäste-Buchungen mit Aufenthalt bis 31. August 2021 in allen Beherbergungsbetrieben in Vorarlberg, die Ortstaxe abführen oder bei der Gemeinde registriert sind
  • gilt für alle Buchungen – auch für jene, die bereits erfolgt sind
  • Versicherungsfall: Covid-19-Erkrankung oder behördlich angeordnete, persönliche Quarantäne der Gäste oder ihrer Familienmitglieder im gemeinsamen Haushalt vor Reiseantritt
  • Verhalten im Schadensfall: Versicherungsfall muss vom Gast innerhalb von 48 Stunden bzw. 2 Werktagen der Buchungsstelle (z.B. Reisebüro, Hotel) und der Allianz Travel schriftlich gemeldet werden
  • Nachweis: Buchungsbestätigung, Stornorechnung inklusive Stornostaffelübersicht sowie behördliche/ärztliche Bestätigung der Erkrankung an Covid-19 oder behördlicher Quarantänebescheid für den Zeitpunkt des Reiseantritts
  • Versicherungssumme: bis zu 3.000 Euro pro Gast für Nächtigung- und Verpflegungskosten (Bsp. vierköpfige Familie: bis zu 4 x 3.000 Euro = 12.000 Euro)
  • Garantierte Kostenrückerstattung bei Covid-19-Erkrankung oder behördlicher Quarantäne unabhängig vom Verlauf der Pandemie
  • Allianz Travel: Informationsblatt zu Versicherungsprodukten / allgemeine Versicherungsbedingungen

Der Winterkodex Vorarlberg ist in enger Zusammenarbeit mit den Interessenvertretern und Stakeholdern der Tourismusbranche entstanden. Die koordinierte Winterstrategie beinhaltet zahlreiche Maßnahmen, um Urlaub in Vorarlberg so sicher wie möglich zu machen. Dazu gehören auch unterstützende Leistungen des Landes Vorarlberg wie die kostenlose Covid-19-Gästestornoversicherung, Förderungen für Mitarbeiter-Testungen oder die flächendeckende Contact Tracing-Lösung, die heimischen Unternehmen kostenlos zur Verfügung gestellt wird.

Betriebe, die diese Leistungen für sich und ihre Gäste in Anspruch nehmen, bekennen sich zum Winterkodex Vorarlberg. Und sie verpflichten sich dazu, die Vorgaben und Maßnahmen des Winterkodex Vorarlberg einzuhalten.

FAQ zur kostenlosen Covid-19-Stornoversicherung für Gäste

Was muss der Gast tun, wenn er die Covid-19-Stornoversicherung für Vorarlberg in Anspruch nehmen will?

Bei Covid-19-Erkrankung oder behördlich angeordneter, persönlicher Quarantäne muss der Gast die Buchungsstelle (z.B. Reisebüro, Hotel) und die Allianz Travel innerhalb von 48 Stunden bzw. 2 Werktagen schriftlich benachrichtigt werden, wenn es für den Gast jedenfalls klar ist, dass er die Reise nicht antreten wird können.

Folgende Unterlagen sind von der versicherten Person (Gast) an die Versicherung zu übermitteln:

  • Buchungsbestätigung
  • Stornorechnung des Beherbergungsbetriebes inklusive Stornostaffelübersicht
  • behördliche/ärztliche Bestätigung der Erkrankung an Covid-19 oder behördlicher Quarantänebescheid
  • unterzeichnetes Schadenformular der Allianz Travel (Download)
    Der Gast muss jedenfalls folgende Informationen eintragen: Kontaktdaten des Antragstellers, Name, Adresse und Geburtsdatum der Teilnehmer, deren Reise storniert wurde, Informationen zu weiteren Reise- und Stornoversicherungen (bspw. Kreditkarte) sowie Kontodaten (IBAN, BIC und Kontoinhaber)

Kontakt: Allianz Travel
Telefonische Hotline Allianz: +43 1 525 03-6851
E-mail Schadeneinreichung Allianz: claims.at@allianz.com
Allg. Rückfragen Allianz: service.at@allianz.com

Was umfasst die Covid-19-Stornoversicherung?

Die Versicherung leistet dem Gast Ersatz bei Stornierungen vor dem Reiseantritt. Sie gilt für den Fall einer Covid-19-Erkrankung oder einer behördlich angeordneten, persönlichen Quarantäne bei den Gästen oder ihren Familienmitgliedern im gemeinsamen Haushalt. Voraussetzung ist lediglich der Nachweis von Buchungsbestätigung, Stornorechnung inklusive Stornostaffelübersicht sowie behördliche/ärztliche Bestätigung der Erkrankung an Covid-19 oder behördlicher Quarantänebescheid für den Zeitpunkt des Reiseantritts.

Ersetzt werden die Stornokosten des Beherbergungsbetriebs für Nächtigung und Verpflegung oder für die gebuchte Pauschale für den Zeitraum von 1.11.2020 bis 31.8.2021. Pro Person werden bis zu 3000 Euro rückerstattet, für eine vierköpfige Familie also zum Beispiel bis zu 12.000 Euro.

Was passiert, wenn zwischen Covid-19-Erkrankung/Quarantäne und Reiseantritt eine längere Zeitspanne liegt?

Sollte es zu einem schweren Krankheitsverlauf kommen, wodurch sich der Verlauf der Erkrankung verlängert und in den Zeitraum der Reise fällt, ist das belegbar und somit gedeckt. Die Schadenabteilung der Allianz Travel prüft und bewertet jeden Fall individuell. Im Zweifelsfall kann der Gast die Allianz Hotline unter +43 1 525 03-6851 kontaktieren.

Was umfasst die Versicherung nicht?

Bei Stornierungen wegen steigender Covid-19-Infektionszahlen in Vorarlberg oder Reisewarnungen für Vorarlberg sowie bei einer Erkrankung direkt am Urlaubsort gelten die Stornobedingungen des jeweiligen Beherbergungsbetriebs. Dasselbe gilt, wenn am Urlaubsort zum Beispiel ein Skigebiet ganz oder teilweise geschlossen werden muss.

Wenn der Beherbergungsbetrieb selbst geschlossen wird, gilt das in der Regel als Rücktritt des Betriebs vom Beherbergungsvertrag. Deshalb fallen für den Gast normalerweise keine Stornokosten an. Die Covid-19-Stornoversicherung deckt diesen Fall nicht ab.

Nähere Informationen hierzu finden Sie auf der Website der Wirtschaftskammer bei den FAQ für die Hotellerie.

Deckt die Covid-19-Stornoversicherung eine Stornierung aufgrund des Lockdowns in meinem Heimatland oder einer etwaigen Quarantänepflicht bei der Ein- oder Rückreise?

Nein, die Covid-19-Stornoversicherung leistet ausschließlich Ersatz bei Stornierungen vor Reiseantritt im Fall einer Erkrankung an Covid-19 oder der behördlich angeordneten, persönlichen Quarantäne bei den Gästen oder ihren Familienmitgliedern im gemeinsamen Haushalt. Ein etwaiger Lockdown oder Ausgangsbeschränkungen im Heimatland der Gäste sowie etwaige Quarantäneverpflichtungen aufgrund von Reisebestimmungen bei der Ein- und Rückreise sind von der Covid-19-Stornoversicherung nicht gedeckt.

Nähere Informationen hierzu finden Sie auf der Website der Wirtschaftskammer bei den FAQ für die Hotellerie.

Was passiert, wenn die Infektionszahlen in Vorarlberg steigen und die Corona-Ampel auf rot geschaltet wird?

Die Stornoversicherung deckt die Erkrankung an Covid-19 oder die behördlich angeordnete, persönliche Quarantäne von Gästen und deren Familien vor Reiseantritt ab. Infektionszahlen in Vorarlberg und die Ampelfarbe haben keine Auswirkungen auf die Stornoversicherung.

Ab wann gilt die Covid-19-Stornoversicherung für Vorarlberg?

Die Versicherung gilt für alle bereits bestehenden und zukünftigen Buchungen in Beherbergungsbetrieben mit einem Aufenthalt zwischen 1.11.2020 und 31.8.2021 in Vorarlberg. Wer also bereits in den vergangenen Wochen und Monaten seinen Aufenthalt in Vorarlberg gebucht hat, profitiert ebenfalls von der Versicherung.

Sind wirklich alle Gäste in Vorarlberg abgesichert?

Ja, und Gäste müssen nichts tun, um den Versicherungsschutz zu genießen. Alle Gäste von Ortstaxe abführenden oder bei der Gemeinde registrierten Beherbergungsbetrieben in Vorarlberg sind automatisch geschützt. Das umfasst alle gewerblichen und privaten Anbieter von Unterkünften, unter anderem Hotels, Pensionen, Gasthöfe, Vermietungen von Privatzimmern, Urlaub am Bauernhof, Campingplätze, Ferienwohnungen und -häuser.

Ist die Gültigkeit der Stornoversicherung abhängig von der Buchungsplattform?

Nein, die Covid-19-Stornoversicherung gilt unabhängig davon, wo bzw. über welchen Buchungskanal die Gäste ihre Buchung getätigt haben (Online-Buchungsportale, Reisebüros oder Reiseveranstalter). Voraussetzung ist lediglich, dass der gebuchte Beherbergungsbetrieb Ortstaxe abführt oder bei der Gemeinde registriert ist.

Gilt die Versicherung für alle Personen einer Gruppen-Buchung, wenn diese nicht im gemeinsamen Haushalt wohnen oder zur Familie gehören?

Bei einer Gruppenreise deckt die Versicherung die Stornokosten für die Personen, die eine behördliche/ärztliche Bestätigung der Erkrankung an Covid-19 oder einen behördlichen Quarantänebescheid für den Zeitpunkt des Reiseantritts vorweisen können. Es ist nicht die gesamte Gruppe versichert, wenn z.B. eine Person ausfällt.

Ähnlich ist es bei Personen auf derselben Buchungsbestätigung. Wenn z.B. 2 Familien auf Urlaub fahren und gemeinsam jeweils 1 Appartement gebucht haben und in einer Familie gibt es einen positiven Fall (bzw. Quarantänebescheide), übernimmt die Versicherung die Stornokosten für diese Familie. Nicht aber für die andere Familie, da sie ihren Urlaub antreten kann (es liegt kein positiver Covid-19-Test bzw. behördlicher Quarantänebescheid vor).

Der Gast hat bereits eine andere Stornoversicherung, zum Beispiel über die Kreditkarte. Was nützt ihn die Covid-19-Stornoversicherung?

Herkömmliche Stornoversicherungen decken Pandemien oftmals nicht oder nur unter Vorbehalt ab. Die Covid-19-Stornoversicherung für Vorarlberg garantiert hingegen die Kostenrückerstattung bei Covid-19-Erkrankung oder behördlich angeordneter, persönlicher Quarantäne unabhängig vom Verlauf der Pandemie. Zusätzliche Versicherungen des Gastes (z.B. Kreditkarte) schützen ihn vor anfallenden Kosten bei sonstigen Erkrankungen und Unfällen.

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