Rudalpe Lech am Arlberg (c) Markus Gmeiner / Vorarlberg Tourismus

Gesunder Gast

 

Kontaktnachverfolgung –
Contact Tracing

 

Contact Tracing, das Management von Kontaktpersonen, ist ein unverzichtbares Werkzeug, um die Infektionskette nachzuverfolgen und möglichst frühzeitig unterbrechen zu können. Deshalb wird für die Wintersaison 2020/21 die Gästeregistrierung in der Gastronomie durch eine Landesverordnung verpflichtend eingeführt.

Kostenloses, digitales Covid-19-Gästebuch zum flächendeckenden Einsatz

Wie die Betriebe die Kontaktdaten ihrer Gäste erheben, steht ihnen grundsätzlich frei. Im Rahmen des Winterkodex Vorarlberg wurde eine digitale, einfach zu handhabende Lösung auf Basis eines QR-Codes evaluiert, die auch branchenübergreifend eingesetzt werden kann.

Zur Unterstützung der Betriebe beim Contact Tracing hat sich das Land Vorarlberg gemeinsam mit allen Vorarlberger Destinationen auf den landesweiten Einsatz der digitalen Contract Tracing-Lösung der Firma mtms Solutions GmbH aus Salzburg geeinigt. Den Vorarlberger Betrieben steht eine kostenlose und branchenunabhängige QR-Code-Lösung zur Verfügung, die den Aufwand für Betrieb und Gast so gering als möglich hält.

So funktioniert das digitale Gästebuch:
  • Betriebe registrieren sich im eigenen Vorarlberg-Zugang und erhalten individuelle QR-Codes, die gut sichtbar im Eingangsbereich angebracht und auf den Tischen aufgelegt werden.
  • Mit dem ersten Scan erfolgt die Registrierung des Besuchers und er kann den gewünschten Messengerdienst auswählen (Whatsapp, SMS oder Telefonanruf).
  • Die im Hintergrund verifizierte Telefonnummer, Nickname sowie Zeitpunkt des Check-in werden im System erfasst und der Besucher erhält je nach Einstellung eine Registrierungsbestätigung. Vorteil: Der Gast muss keinerlei App downloaden oder persönliche Daten eingeben,
  • Durch Scan des QR-Codes und Senden einer vordefinierten Nachricht kann sich der Besucher nun beliebig aus- und einchecken.
  • Die Daten liegen bei mtms und nicht beim touristischen Betrieb.
  • Beim Contact Tracing übernimmt mtms die Kommunikation mit der Behörde und übermittelt die Besucherdaten. Die Behörden verfügen damit umgehend über die zur raschen Kontaktaufnahme benötigten verifizierten Telefonnummern.
  • Gästedaten werden nur bei einem Beschluss der Gesundheitsbehörde weitergegeben.
  • Alle erfassten Besucherdaten werden fristgerecht, nach 28 Tagen, gelöscht.

Je breiter die digitale Contact Tracing-Lösung in den Destinationen zum Einsatz kommt, umso besser lässt sich der Weg des Gastes abbilden. Im Fall der Fälle können Kontaktpersonen so einfach, rasch und diskret informiert werden.

  • Digitales Gästebuch: Handbuch für den Betrieb pdf (225 kB)
  • Digitales Gästebuch: Registrierungsprozess für den Gast pdf (4 MB)

FAQ: Pflicht zur Gästeregistrierung

Ab wann gilt die Pflicht zur Gästeregistrierung in der Vorarlberger Gastronomie?

Ab Montag, 26.10. 00:00 Uhr, gilt in der Vorarlberger Gastronomie die Pflicht zur Gästeregistrierung.

Gilt die Pflicht zur Gästeregistrierung per Verordnung auch für andere Branchen? 

Nein. Die Pflicht zur Gästeregistrierung gilt nur für die Gastronomie. Das digitale Gästebuch steht aber auch dem Handel und anderen Branchen kostenlos zur Verfügung.

Gilt die Pflicht zur Gästeregistrierung auch für Hausgäste im Restaurant?

In Beherbergungsbetrieben, in denen nur Hausgäste speisen, die einen zugewiesenen Sitzplatz haben, ist keine Registrierung notwendig. In Betrieben mit Hausgästen ohne zugewiesenen Sitzplatz sowie in Betrieben mit gemischten Gästen (Hausgäste und externe Gäste) ist die Registrierung für alle notwendig. Wenn getrennte Räumlichkeiten vorhanden sind, ist die Registrierung nur dort notwendig, wo auch externe Gäste sind.

Müssen sich Hotelgäste bei wiederkehrenden Betreten mehrmals registrieren?

Ja, die Registrierung (Check-in und Check-out) muss bei jedem Zutritt erfolgen, da die zeitliche Aufenthaltsdauer für das Contact Tracing von Relevanz ist.

Gilt die Registrierungspflicht auch für Bäckereien, Tankstellen, Metzgereien, etc.?

Die Pflicht zur Gästeregistrierung gilt für Betriebe mit Gastgewerbeberechtigung. Wenn Gastronomie nur im untergeordneten Umfang (Kaffee in der Bäckerei, Leberkässemmel an der Tankstelle, etc.) stattfindet, besteht keine Registrierungspflicht.

Welche Informationen muss der Betrieb laut Verordnung bei der Registrierung seiner Gäste einholen?

Der Betrieb muss in der Lage sein, folgende Daten schriftlich bekannt zu geben:
– Familien- und Vorname
– Telefonnummer oder E-Mail-Adresse
– Datum und Uhrzeit des Betretens der Betriebsstätte
– soweit vorhanden Nummer des Verabreichungsplatzes

Bei Verwendung eines digitalen Registrierungssystems sind Familien-  und Vorname des Gastes nicht zwingend notwendig, wenn sichergestellt ist, dass auf Verlangen der Bezirkshauptmannschaft zumindest verifizierte Daten, wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in Verbindung mit Datum und Uhrzeit des Betretens der Betriebsstätte übermittelt werden können. 

Wie lange müssen die Daten der Gästeregistrierung per Verordnung aufbewahrt werden?

Laut Landesverordnung hat der Betreiber die Daten nach Ablauf von vier Wochen, vom Zeitpunkt ihrer erstmaligen Verarbeitung an gerechnet, zu löschen.

Können laut Verordnung auch mehrere Personen gleichzeitig registriert werden?

Im Fall von Besuchergruppen, die ausschließlich aus im gemeinsamen Haushalt lebenden Personen bestehen, genügt die Bekanntgabe der Daten von nur einer dieser Besuchergruppe angehörigen erwachsenen Person. Bei allen anderen Besuchergruppen muss sich jede Person einzeln registrieren.

Ersetzt die digitale Gästeregistrierung (Contact Tracing mtms) die Stopp-Corona App? 

Die Gästeregistrierung ist per Verordnung für alle Gastronomiebetriebe in Vorarlberg verpflichtend und ersetzt nicht das fortlaufende Tracing der Stopp-Corona App des Österreichischen Roten Kreuzes, die darauf beruht, dass bei einem positiven Fall der Betroffene selbst die Meldung an mögliche Kontaktpersonen auslöst.

FAQ: Digitales Gästebuch von mtms Solutions - Registrierung

Muss das Digitale Gästebuch von mtms Solutions verwendet werden?

Nein. Dieses digitale Gästebuch ist eine Empfehlung für den landesweiten Einsatz, um den Aufwand für Betrieb und Gast so gering wie möglich zu halten.

Wie schnell funktioniert die Registrierung des Betriebes bei mtms Solutions?

Die Registrierung des Betriebes dauert im Regelfall einen Tag.

Muss der Betrieb Lizenzgebühren für das Digitale Gästebuch von mtms Solutions entrichten?

Nein. Die Verwendung ist für den Betrieb kostenlos.

FAQ: Digitales Gästebuch von mtms Solutions - Anwendung

Wie kann sich der Gast registrieren?

Der QR-Code wird gut sichtbar platziert.
Der Gast registriert sich durch den Scan des QR-Codes (Check-in und Check-Out).
Der Gast wählt die gewünschte Registrierungsart: WhatsApp, SMS oder Anruf.
Durch das Senden der Nachricht wird die verifizierte Telefonnummer und die Uhrzeit erfasst.
Sobald die Daten erfasst wurden, erhält der Gast eine Bestätigungsnachricht.

Wann fallen für mich als Betrieb Kosten an?

Für den Betrieb fallen nur dann Kosten an, wenn …

… nach erfolgreicher SMS-Registrierung (Check-in) bzw. Check-out ein SMS-Antworttext an die Gäste gesendet wird. Diese Einstellung kann aber auch deaktiviert werden. Dadurch erhalten jene Gäste, die sich per SMS registrieren, keine automatisierte Registrierungsbestätigung und es fallen keine Kosten für den Betrieb an.  Der Anbieter mtms empfiehlt, den Antworttexte zu aktivieren.

… dem Gast die Registrierung per Anruf ermöglicht wird. Pro registriertem Anruf fallen € 0,02 an. Diese Einstellung kann ebenfalls deaktiviert werden. Dadurch bleibt den Gästen noch die Möglichkeit, sich per Whats App, SMS oder Webformular zu registrieren.

Beide Einstellungen können auch nach Registrierung aktiviert bzw. deaktiviert werden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall den technischen Support-Dienst von mtms unter service@mtms.at.

Wie kann ein Betreiber kontrollieren, ob sich seine Gäste über die digitale Lösung registriert haben?

Über die gesendete Nachricht auf dem Smartphone der Gäste kann der Betreiber die Registrierung kontrollieren. Konkret nachvollziehbar wird der Check-in, sobald der Gast den Antworttext erhalten hat.

Wie funktioniert der Check-out und ist dieser verpflichtend?

Bei Registrierung über den QR-Code kann der Gast den QR-Code erneut scannen, um auschecken. Es wird automatisch die gleiche Anzahl an Personen ausgecheckt die eingecheckt wurde.

Der Check-out ist nicht verpflichtend. mtms Solutions empfiehlt jedoch den Gast auf den Check-out aufmerksam zu machen, um die Auslastungsstatistik des Betriebes nicht zu verfälschen.

Bleiben meine Gäste immer eingecheckt, wenn sie sich nicht selbst auschecken?

Das System setzt um 04:00 Uhr in der Früh alle noch eingecheckten Gäste zurück.

Kann ich auch nummerierte QR-Codes für meine Tische generieren?

Ja. In dem Mail mit Ihren Zugangsdaten finden Sie einen Link zur Generierung von nummerierten QR-Codes für Tische. Wir empfehlen nummerierte QR-Codes. Vorlagen für Plakate und Tischkarten mit QR-Code finden Sie in unserem Kommunikations-Kit.

Wie lautet der allgemeine Antworttext bei erfolgreicher Registrierung und erfolgreichem Check-Out?

Die automatisierten Antworttexte sind zweisprachig:

Check-in: Herzlich Willkommen! Danke für Ihren Beitrag für ein sicheres Miteinander. Wir wünschen einen angenehmen Aufenthalt. / Welcome! Enjoy your stay!

Check-out: Auf Wiedersehen. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen! / Goodbye! We are looking forward to welcoming you again soon!

Können die automatisierten Antworttexte für Check-in und Check-out auch nach der Registrierung noch individuell angepasst werden?

Ja, die Texte können im Admin-Bereich jederzeit angepasst werden (Channels > Location).

Welche Telefonnummer muss ich für die Registrierung per Telefon zusammen mit dem QR-Code angeben?

Die Telefonnummer für die telefonische Gästeregistrierung (Check-in und Check-out) wird mit dem Informationsmail nach erfolgreicher Registrierung mitgeschickt. Diese Telefonnummer zusammen mit dem QR-Code verwenden. Vorlagen für Plakate und Tischkarten mit QR-Code finden Sie in unserem Kommunikations-Kit.

Kann ich mich auch ohne Mobiltelefon registrieren?

Ja. Alternativ gibt es die Möglichkeit, sich über eine Webseite zu registrieren. Die jeweiligen Links (in deutscher und englischer Sprache) finden Sie im Mail mit Ihren Zugangsdaten sowie in Ihrem Admin-Bereich unter dem Menüpunkt Widgets. Dort können Sie auch die Texte  bei Registrierung über das Webformular anpassen.

In diesem Fall kann der Gastgeber dem Gast für die Registrierung z.B. ein Tablet zur Verfügung stellen oder der Gastgeber übernimmt die Eingabe.

Bei Registrierung über die Webseite gibt es derzeit keine Möglichkeit, den Gast auszuchecken.

FAQ: Digitales Gästebuch von mtms Solutions - Vorlagen, Support und Notfallhotline

Gibt es Vorlagen für Plakate und/oder Tischkarten mit QR-Code?

Ja. In unserem Kommunikations-Kit werden neben den Winterkodex Vorarlberg-Grafiken auch QR-Code-Vorlagen zum Download zur Verfügung gestellt.

Gibt es einen Support für dringende technische Probleme?

Bei dringenden technischen Problemen mit der digitalen Registrierungslösung (z.B. Systemausfall) können Sie sich an den Anbieter mtms wenden:

Mail: service@mtms.at
Telefon Geschäftszeiten: +436225 29 010 700
Telefon außerhalb der Geschäftszeiten – in dringenden Fällen: +436225 29 010 800

Gibt es eine Notfallhotline bei Verdachtsfällen?

Sollten Sie von der Gesundheitsbehörde kontaktiert werden oder ein gerichtlicher Beschluss vorliegen, so verweisen Sie die Behörde bitte an:
E-Mail: corona@mtms.at
Tel.: 06225 290 10 700 (außerhalb der Geschäftszeiten 06225 290 10 800)
Diese Hotline ist ausschließlich für Contact Tracing Fälle!

mtms übernimmt den weiteren Austausch mit den zuständigen Behörden.

Was passiert wenn ich von der Behörde wegen einem positiven COVID-19 Fall in meinem Betrieb (Gast) kontaktiert werde?

mtms Solutions übernimmt die Kommunikation mit der Behörde für Sie. Bitte verweisen Sie die zuständige Behörde an die mtms-Notfallnummer. mtms stellt bei behördlichem Beschluss die benötigten Kontaktdaten in einem elektronischen Format zur Verfügung.

Notfallhotline:
E-Mail: corona@mtms.at
Tel.: 06225 290 10 700 (außerhalb der Geschäftszeiten 06225 290 10 800)
Diese Hotline ist ausschließlich für Contact Tracing Fälle!

Wie soll ich vorgehen wenn einer meiner Mitarbeiter positiv getestet wurde?

Kontaktieren Sie bitte die zuständige Gesundheitsbehörde sofern Ihr Mitarbeiter das noch nicht getan hat. Im selben Zug geben Sie der Behörde Bescheid, dass die Erfassung der Gästedaten über Ihr Digitales Gästebuch geschehen ist. Die Behörde soll sich für die Kontaktdaten Ihrer Gäste direkt an mtms Solutions wenden.

FAQ: Analoge Alternative für die Gästeregistrierung?

Gibt es eine analoge Alternative, wenn die technische Infrastruktur nicht besteht?

Ein Formular zur Handerfassung wird auf der Webseite der Wirtschaftskammer Vorarlberg zur Verfügung gestellt: http://wkv-tourismus.at/gaesteregistrierung.

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